Transformations technologiques et numériques du travail :
Quels enjeux pour la QVCT ?

Dans le domaine de la santé, l’introduction des technologies de santé est souvent pensée comme un levier d’amélioration de l’efficience du système de soins. Mais dans des contextes organisationnels et institutionnels sous fortes contraintes, ces technologies reconfigurent profondément le travail, les collectifs et les usages, avec des effets ambivalents sur la qualité du travail, le sens du travail et la santé des professionnels. La discipline de l’ergonomie peut analyser le travail, les usages réels et accompagner les transformations. Des exemples d’intervention montreront la nécessité d’agir au-delà des situations locales avec l’enjeu d’ancrer durablement les démarches à l’échelle des organisations et des territoires, voire des politiques publiques.

Les théories de la justice organisationnelle étudient les perceptions de la justice des salariés au sein de leur lieu de travail. Les travaux ont établi que quatre dimensions principales peuvent être distinguées : distributive, procédurale, interpersonnelle et informationnelle. Ces théories souvent quantitatives se sont efforcées de repérer des liens entre l’existence de ces dimensions, leurs relations entre elles ainsi que leurs effets sur un ensemble d’éléments du fonctionnement organisationnel (motivation, satisfaction, bien-être au travail, etc.). Dans cette présentation, qui s’appuie sur une recherche qualitative au sein de divers établissements de santé en France, nous explorons un objet particulier, les plannings des équipes soignantes, pour comprendre comment leur construction participe (ou non) de l’émergence d’une perception de justice organisationnelle de la part des différents acteurs en jeu dans leur élaboration. Ces terrains de recherche permettent de montrer l’aspect dynamique de la construction d’un sentiment de justice organisationnelle amenant les acteurs impliqués à définir un planning comme « bon ».

Le télétravail questionne le travail, son organisation, ses conditions d’exercice, mais aussi les modes de management, le travail en équipe, ou encore la conciliation vie professionnelle - vie personnelle. S’il offre des opportunités en matière de concentration, d’autonomie, de flexibilité, il génère également des exigences et des risques tant pour les individus, les collectifs que pour les organisations. Ce webinaire proposera, dans un premier temps, un panorama général des enjeux du télétravail en matière de QVCT et de santé au travail. Il s’agira, ensuite, de présenter une étude de cas, menée dans un hôpital public auprès d’agents administratifs, qui a permis d’appréhender l’expérience de la mise en œuvre du télétravail et ses effets sur la santé au travail. En guise d’ouverture, les intérêts et limites des recherches actions sur ce thème seront abordés

L'hôpital fait face depuis quelques années à l'introduction massive de logiciels professionnels. Certains logiciels, présentés comme des aides ou des supports à l'activité des soignants, viennent surtout pallier des dysfonctionnements engendrés par une réorganisation temporelle du travail. Ainsi, des études ont pu mettre en évidence que ce phénomène était responsable d'une charge mentale accrue et d'un stress professionnel. Nous parlons dans ce contexte de technostress, car il est dû à l'usage de technologies numériques. La présentation de résultats d'études permettra de faire le point sur la relation qu'entretiennent le technostress et la charge mentale, et de penser des solutions, non pas seulement en termes d'ergonomie des technologies mais dans la manière dont ces technologies viennent s'insérer dans une organisation de travail

L’accélération du rythme des changements technologiques d'une part (IA, réalité immersives...), le déploiement de formes innovantes de travail d'autre part (hybrides, distancielles...), associés à de nouvelles modalités de gestion (management algorithmique, organisations agiles...) conduisent à une profonde remise en cause des conditions d’exercice de l’activité. Celles-ci requièrent en effet de nouvelles façons de faire, de penser, d’organiser ou encore de collaborer dans le travail. Avec ces changements dans les manières d’agir, correspondent aussi des changements dans la manière de subir, lesquels se formulent au travers de nouvelles exigences d’ordre psychosocial et socioprofessionnel qui affectent la qualité du travail et conditionnent la qualité de vie au travail. Dans cette présentation, nous serons amenés à interroger ces nouvelles formes d'activité médiatisée et à envisager leurs incidences en matière de soutenabilité du travail, de santé des salariés et de performance globale